La salida de la música de Neil Young de Spotifyha desencadenado un éxodo de usuarios de la plataforma, de acuerdo con reportes en Twitter. Sin embargo, la oleada de cancelaciones ha abrumado su sistema de servicio al cliente, de manera que se ha roto por completo. Según los reportes, la cantidad de solicitudes de cancelación de Spotify ha sido tan grande que Spotify tuvo que dar de baja su suporte al cliente en vivo. En cambio, el sistema muestra el mensaje «Estamos recibiendo muchos contactos, así que podríamos tardar en responder»:
Poco después, el abogado Tristan Snell reportó que debido a la gran oleada de cancelaciones y el sistema abrumado, Spotify simplemente ya no permite a los usuarios cancelar sus suscripciones. El abogado menciona que seguramente Spotify permitirá las cancelaciones de nuevo en algún punto, cuando su sistema no esté tan abrumado con tantas solicitudes de usuarios. Reportes posteriores de Snell mencionan que mientras algunos usuarios continuaron presentando problemas para la cancelación de su cuenta, otros sí lograron hacerlo. Todo esto sucedió en el transcurso del jueves 27 de enero que se iniciaron los reportes, y hasta ahora no hay reportes de cómo ha evolucionado la situación de cancelación de cuentas de Spotify.